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JULIEN'S IT SERVICES

Individuelle Softwareentwicklung

Marin — KI-Agent für Kundensupport

Beantwortet Tier-1-Fragen sofort und übergibt das Gespräch sauber an einen Menschen, wenn es sein muss.

Der Support-Agent lernt aus Ihrer Dokumentation, Ihrer Wissensdatenbank und Ihrer Ticket-Historie und löst danach 60–80 % der Kundenanfragen allein. Die Antworten klingen nach Ihrer Marke, kommen zu jeder Uhrzeit und funktionieren in mehreren Sprachen.

Ein Beispiel ansehen

Ein vorbereitetes Gespräch, damit Sie schnell verstehen, wie der Assistent helfen kann.

Hi! I'm Marin, Julien's AI support-agent demo. I can show what Tier-1 questions it can handle, how it escalates, and which systems it can integrate with.
We get lots of repeated website questions. What can the agent answer without a person?
It can answer questions covered by your docs: account, billing, simple statuses, policies, usage steps, or basic troubleshooting. For unclear, sensitive, or uncovered cases, it hands off to a human with a short summary and the conversation context.
What if we use Zendesk?
It can connect to Zendesk or another helpdesk through APIs, depending on your setup. The first step is to map your knowledge sources, support volume, languages, and escalation rules, then Julien's can propose the right implementation.

Selbst ausprobieren

Sie haben 5 kostenlose Nachrichten in dieser Sitzung.

Diese Demo läuft mit unserem KI-Assistenten. In echten Projekten passen wir ihn an Ihr Unternehmen an, mit klaren Antworten, Tonalität und Regeln.

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Marin — KI-Agent für Kundensupport
Live-Demo
ab 89 €/MonatEinführungspreise
Live in 2–4 Wochen
Verbindet sich mit Zendesk, Intercom oder Freshdesk
Preise ansehen
Wobei er helfen kann
  • Bestellstatus, Retouren und Versandbedingungen im E-Commerce
  • Fragen zu Abrechnung, Konto und Funktionen bei SaaS
  • Technischer Tier-1-Support, mit Eskalation an Zendesk / Intercom / Freshdesk
  • Antworten in DE/EN/RO/FR/ES/IT, in jeder Sprache dieselbe Markenstimme
Fragen zum Ausprobieren
"welche Fragen kann der Support-Agent übernehmen?""wie übergibt er an einen Menschen?""mit welchen Helpdesks kann er sich integrieren?"
Produktivität

Ein KI-Agent vs. eine Neueinstellung für dieselbe Arbeit

Der Agent ersetzt keine Menschen. Er nimmt ihnen die repetitive Arbeit ab, damit Ihr Team das übernimmt, was wirklich Urteilsvermögen braucht. So sieht das in Zahlen aus.

Jemanden für die Rolle einstellen

Dieser KI-Agent

Monatliche Kosten≈ 2.000+ € (Gehalt plus Arbeitgeberabgaben)ab 89 €/Monat, alles inklusive
Verfügbarkeit8 Std./Tag, 5 Tage die Woche24/7, Wochenenden und Feiertage inklusive
AntwortzeitMinuten bis Stunden, ein Kunde nach dem anderenSofort, auch bei Hunderten Gesprächen gleichzeitig
Zeit bis zur Produktivität1–3 Monate Recruiting und EinarbeitungLive in 1–4 Wochen, trainiert auf Ihren Inhalten
Urlaub & FluktuationUrlaub, Krankheitstage, Kündigungen, neue EinarbeitungKeine. Er lernt einfach weiter aus echten Gesprächen.
≈ 4 % der monatlichen Kosten eines MitarbeitersPreise ansehen

Grobe Schätzung für eine durchschnittliche Support- oder Vertriebsrolle in der EU, Bruttogehalt plus Arbeitgeberabgaben. Der Agent arbeitet mit Ihrem Team, nicht an seiner Stelle.

Preise

Wählen Sie Ihren Startpunkt

Einführungspreise, solange wir wachsen. Einrichtung und Abstimmung auf Ihre Markenstimme sind inklusive, und nach dem Start optimieren wir weiter. Die Modelle laufen privat, in der EU. Keine Gebühren pro Nachricht, keine lange Vertragsbindung.

Starter

€89/Monat

einmalige Einrichtung 490 €

  • Lernt aus Ihrer Doku und Ihren FAQ
  • Bis zu 1.500 Gespräche im Monat
  • Läuft auf Julien's Model: private KI auf einem EU-Server, keine Gebühren pro Nachricht
  • Antwortet auf Englisch und Rumänisch
  • Was er nicht lösen kann, geht per E-Mail an Ihr Team
Bereitstellung: Live in 1–2 Wochen

Professional

Am beliebtesten
€179/Monat

einmalige Einrichtung 890 €

  • Alles aus Starter
  • Verbindet sich mit Zendesk, Intercom oder Freshdesk
  • Bis zu 12.000 Gespräche im Monat
  • Julien's Model für die Routine, Claude für die harten Tickets
  • Antwortet in 6 Sprachen, in jeder mit derselben Markenstimme
  • Bleibt mit Ihrer Ticket-Historie synchron
Bereitstellung: Live in 2–4 Wochen

Enterprise

Individuelles Angebot

Einrichtung im Angebot enthalten

  • Unbegrenztes Volumen und ein dediziertes SLA
  • Erweitertes Routing, plus Aktionen direkt in Ihren Systemen
  • Gehostet on-premise oder auf einem dedizierten EU-Server
  • Jeden Monat ein Qualitätsaudit, auf echten Gesprächen
Bereitstellung: Den Rollout planen wir gemeinsam

Julien's Model

Jeder Plan kann auf Julien's Model laufen, der KI, die wir selbst auf einem dedizierten Server in der EU hosten. Nichts verlässt diesen Server: keine externen APIs, und mit Ihren Daten trainieren wir niemals etwas.

Dedizierter EU-ServerKeine externen APIsGDPR by design
Häufige Fragen

Die Fragen, die wir am häufigsten hören

Klare Antworten dazu, wie wir jeden Agenten in Ihrem Unternehmen einrichten.

Welchen Anteil der Tickets löst er ohne einen Menschen?

Meist 60–80 % des Tier-1-Volumens. Das hängt stark vom Produkt und von der Qualität Ihrer Doku ab: SaaS-Firmen mit solider Dokumentation haben 85 % erreicht, im E-Commerce landet man typischerweise bei 65–75 %.

Wie kommt unsere bestehende Wissensdatenbank ins System?

Wir importieren Ihre Artikel aus Zendesk Guide, Notion, Confluence, HelpScout oder direkt aus PDF- und Word-Dateien. Unser RAG-System indexiert sie, übernimmt Ihre Aktualisierungen und nennt in jeder Antwort die Quelle.

Woher weiß er, wann er eskalieren muss?

Er achtet auf drei Dinge: wenig Vertrauen in die eigene Antwort, Anzeichen von Frust oder Dringlichkeit in den Nachrichten und ausdrückliche Bitten wie „Ich möchte mit einem Menschen sprechen“. Das Gespräch landet mit Zusammenfassung und kompletter Historie bei Ihrem Kollegen, damit niemand dieselben Fragen zweimal stellt.