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Répond du tac au tac aux questions de niveau 1 et passe la main à un humain, proprement, quand il le faut.
L'agent de support apprend de votre documentation, de votre base de connaissances et de l'historique de vos tickets, puis résout seul 60 à 80 % des demandes clients. Les réponses sonnent comme votre marque, arrivent à toute heure et fonctionnent en plusieurs langues.
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Cette démo utilise notre assistant IA. Pour un vrai projet, nous l'adaptons à votre entreprise, avec des réponses, un ton et des règles claires.
Marin — agent IA de support client
Démo en directOù il peut aider
- Statut des commandes, retours et politiques de livraison pour l'e-commerce
- Questions de facturation, de compte et de fonctionnalités pour les SaaS
- Support technique de niveau 1, avec escalade vers Zendesk / Intercom / Freshdesk
- Réponses en FR/EN/RO/DE/ES/IT, avec la même voix de marque dans chaque langue
Questions à essayer
Un agent IA vs recruter quelqu'un pour le même travail
L'agent ne remplace pas les personnes. Il leur enlève le travail répétitif, pour que votre équipe s'occupe de ce qui demande vraiment du jugement. Voilà ce que ça donne en chiffres.
Recruter pour le poste
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Estimation approximative pour un poste support ou ventes moyen dans l'UE, salaire brut plus charges patronales. L'agent travaille aux côtés de votre équipe, pas à sa place.
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Tarifs de lancement, le temps de grandir. L'installation et l'ajustement à la voix de votre marque sont inclus, et nous continuons d'optimiser après la mise en ligne. Les modèles tournent en privé, dans l'UE. Pas de frais par message, pas d'engagement longue durée.
Starter
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- Apprend de votre documentation et de votre FAQ
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- Tourne sur Julien's Model : IA privée sur un serveur dans l'UE, sans frais par message
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- Volume illimité et SLA dédié
- Routage avancé, plus des actions directement dans vos systèmes
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Les questions qu'on nous pose le plus
Des réponses directes sur la façon dont nous installons chaque agent dans votre entreprise.
Quelle part des tickets résout-il sans humain ?
En général 60 à 80 % du volume de niveau 1. Beaucoup dépend du produit et de la qualité de votre documentation : des SaaS avec des docs solides ont atteint 85 %, l'e-commerce se situe plutôt entre 65 et 75 %.
Comment récupérez-vous notre base de connaissances existante ?
Nous importons vos articles depuis Zendesk Guide, Notion, Confluence, HelpScout, ou directement depuis des fichiers PDF et Word. Notre système RAG les indexe, suit vos mises à jour et cite la source dans chaque réponse.
Comment sait-il quand escalader ?
Il surveille trois choses : une faible confiance dans sa propre réponse, des signes de frustration ou d'urgence dans les messages, et les demandes explicites du type « je veux parler à un humain ». La conversation arrive chez votre collègue avec un résumé et l'historique complet, pour que personne ne repose deux fois les mêmes questions.