'%20stroke-opacity='0.28'%20stroke-width='2'/%3e%3cpath%20d='M76%2034V76.5C76%2089.7548%2065.2548%20100.5%2052%20100.5C44.9662%20100.5%2038.6392%2097.4677%2034.2441%2092.6345L43.3933%2084.2598C45.6844%2086.8094%2048.9986%2088.5%2052.7087%2088.5C59.4958%2088.5%2065%2082.9958%2065%2076.2087V34H76Z'%20fill='url(%23paint1_linear)'/%3e%3cpath%20d='M52%2028.5H89.5V40.5H64V76.5H52V28.5Z'%20fill='%23EAF4FF'/%3e%3ccircle%20cx='94'%20cy='34'%20r='6'%20fill='%23F4C66C'%20fill-opacity='0.9'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear'%20x1='23.5'%20y1='23.5'%20x2='101.5'%20y2='105.5'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%238BE8FF'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23F4C66C'/%3e%3c/linearGradient%3e%3clinearGradient%20id='paint1_linear'%20x1='34.2441'%20y1='34'%20x2='85.7318'%20y2='90.7792'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%238BE8FF'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%233D84FF'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
Politica de livrare, anulare și retur
Serviciile noastre sunt digitale și personalizate pentru fiecare client, așa că iată exact cum funcționează livrarea, dreptul de retragere de 14 zile, anulările și rambursările.
1. Cum funcționează livrarea
După confirmarea comenzii (și plata setup-ului, dacă ai ales plata online), începem implementarea: strângem conținutul și accesele, configurăm și ajustăm agentul, apoi îl punem live pe canalul convenit. Termenele de livrare afișate la fiecare plan curg din momentul în care avem tot ce e necesar pentru start. Te ținem la curent prin email pe tot parcursul.
2. Dreptul de retragere de 14 zile
Ca persoană fizică (consumator), ai în mod normal 14 zile să te retragi dintr-un contract la distanță (OUG 34/2014). Pentru că implementarea e muncă personalizată care începe imediat după comandă, la finalizarea comenzii îți exprimi acordul expres ca noi să începem imediat și iei la cunoștință că, după prestarea completă a serviciului (agentul e live), dreptul de retragere se pierde. Dacă te retragi înainte ca agentul să fie live, datorezi doar contravaloarea muncii prestate până atunci — restul taxei de setup se rambursează.
3. Anularea abonamentului
Abonamentul lunar poate fi anulat oricând, prin email, cu efect la finalul lunii de facturare în curs. Fără taxe de anulare, fără întrebări. După anulare agentul e dezactivat și, la cerere, îți predăm datele (conținutul bazei de cunoștințe, exporturile conversațiilor) în 30 de zile.
4. Rambursări
Dacă s-a plătit pentru o comandă pe care o refuzăm, rambursarea e integrală și automată. Dacă implementarea eșuează din motive care țin de noi și nu putem remedia într-un termen rezonabil convenit, taxa de setup se rambursează integral. Rambursările se fac pe cardul folosit la plată, prin NETOPIA Payments, de regulă în 5–10 zile lucrătoare de la aprobare.
5. Cum ceri o anulare sau o rambursare
Scrie-ne pe email cu referința comenzii (o primești la finalizarea comenzii și în emailul de confirmare). Răspundem într-o zi lucrătoare. Dacă ți se pare că am greșit ceva, poți folosi și mecanismele ANPC SAL sau SOL europene, cu link în subsol.